Política de Reembolso HubListen

Esta Política de Reembolso explica as regras aplicáveis a assinaturas, testes, créditos, complementos, implantação, integrações, serviços profissionais e pacotes do HubListen. Ela complementa os Termos de Uso, Termos do Agente de IA e contratos/propostas específicas.

Quando oferecido, o teste gratuito permite avaliar funcionalidades por prazo limitado. Para evitar cobrança, o Cliente deve cancelar antes do início da assinatura paga, quando houver coleta prévia de meio de pagamento. O HubListen poderá encerrar testes por abuso, fraude, múltiplas contas, violação de políticas ou risco de segurança.

Salvo obrigação legal, cobranças de assinatura já iniciadas não são reembolsáveis proporcionalmente. O cancelamento interrompe renovações futuras e o acesso poderá permanecer ativo até o fim do ciclo pago, conforme plano. Falhas de pagamento podem gerar suspensão, perda de acesso a recursos pagos e encerramento após tentativas razoáveis.

Planos anuais, promocionais ou com desconto podem ter condições próprias indicadas no checkout, proposta ou contrato. Salvo disposição expressa ou exigência legal, descontos concedidos em troca de compromisso anual não geram reembolso por uso parcial.

Créditos de IA, chamadas, pacotes de mensagens, custos de terceiros, serviços integrados, add-ons, limites adicionais e recursos consumíveis não são reembolsáveis após compra, ativação, início do período ou consumo, salvo exigência legal ou erro comprovado de cobrança. Créditos não utilizados podem expirar conforme ciclo contratado.

Valores pagos por configuração, consultoria, migração, treinamento, personalização, desenvolvimento, revisão de fluxos, conexão de APIs ou onboarding assistido não são reembolsáveis após início da execução, pois envolvem alocação de tempo, equipe e custos operacionais.

• Cobrança duplicada ou erro técnico comprovado de faturamento.
• Cancelamento dentro de prazo legal obrigatório, quando aplicável ao caso concreto.
• Indisponibilidade grave e imputável ao HubListen, sem alternativa razoável, conforme análise técnica.
• Acordo comercial escrito assinado por representante autorizado do HubListen.

A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de suporte, informando empresa, e-mail da conta, fatura, data, valor, motivo e documentos. Poderemos solicitar verificação de identidade, autorização do owner e dados adicionais. A análise não garante aprovação.

Chargebacks indevidos, disputas abusivas, fraude, múltiplas contas ou tentativa de obter serviço sem pagamento poderão resultar em suspensão, cobrança administrativa, bloqueio de novas contratações e preservação de registros para defesa de direitos.